PergolyInformace k odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží
V Martinusu se snažíme poskytovat co nejlepší služby, ale občas se může stát, že něco neproběhne podle očekávání. Pro takové případy jsou zde jasně stanovené postupy pro odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží.
Odstoupení od smlouvy
Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v souladu s ust. § 19 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku v lhůtě 14 dnů od převzetí zboží nebo ode dne uzavření smlouvy o digitálním plnění (např. e-knihy, software apod.).
Lhůty a podmínky
- V případě, že v rámci jedné objednávky bylo zboží dodáno odděleně, lhůta pro odstoupení plyne okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední.
- Zákazník může odstoupit od smlouvy i před začátkem plynutí lhůty pro odstoupení.
- Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, ruší se tím i každá případná doplňková smlouva s ní související.
- Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud jste oznámení o odstoupení od smlouvy odeslali nejpozději v poslední den lhůty.
- Odstoupením od smlouvy se kupní smlouva (resp. smlouva o poskytování elektronického obsahu nedodávaného na hmotném nosiči) ruší od začátku.
- Zákazník může odstoupit i jen ve vztahu k části předmětu smlouvy (pokud předmětem smlouvy resp. smlouvy o poskytování elektronického obsahu nedodávaného na hmotném nosiči je dodání více věcí nebo elektronického obsahu, který se dodává v několika částech nebo dodání elektronického obsahu, který se dodává neustále po dohodnutou dobu).
Výjimky z odstoupení od smlouvy
V souladu s ust. § 19 odst. 2 zákona č. 108/2024 Z.z. nelze odstoupit od smlouvy v případě dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen. Příkladem může být například vinyl nebo jiné zvukové či obrazové záznamy, pokud byl jejich původní ochranný obal rozbalen.
Postup při odstoupení od smlouvy
Zákazník je povinen nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět na adresu Martinus (Reklamácie), Československej armády 3, 036 01 Martin. Doporučujeme zboží zaslat jako balík doporučenou zásilkou, zboží nám, prosím, neposílejte dobírkou. Za účelem urychlení procesu do balíku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, který si můžete stáhnout TU. Zboží můžete vrátit i osobně v některém z našich knihkupectví, ve kterých jsou zřízena místa pro osobní odběr zboží zakoupeného přes internetové knihkupectví. Lhůta pro vrácení zboží se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží odevzdáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty.
Vrácení kupní ceny a nákladů
Kupní cenu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jaký jste použili při své platbě, pokud se nedohodneme jinak, zejména převodem na vámi uvedený bankovní účet. V případě vrácení zboží uhrazeného slevovou poukázkou, je suma tohoto zboží vrácena prostřednictvím nové slevové poukázky v hodnotě vráceného zboží. Kupní cenu však nejsme povinni vrátit, dokud nám není doručeno zboží nebo dokud nám zákazník neprokáže alespoň zpětné zaslání zboží. Při odstoupení od smlouvy vám budou rovněž refundovány náklady dodání zboží v rozsahu nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který vám nabízíme.
Čtěte také: Spínací hodiny a časové spínače v chytré domácnosti
Reklamace zboží
Záruční doba na zboží zakoupené v internetovém obchodě Martinus.sk je standardně 24 měsíců od dodání zboží, v případě použitého zboží a zboží z bazaru 12 měsíců. Za použitý zboží a zboží z bazaru se považuje zboží, které je takto označeno a prodáváno v internetovém obchodě nebo v kamenných knihkupectvích Martinusu. Takovýto zboží může být používáno, ale je bez vad a poškození, které by bránily plnému užívání výrobku, pokud u něj není uvedeno jinak. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruční servis zajišťuje provozovatel internetového obchodu.
Oznámení vad a postup
Reklamaci jako uplatnění vady zboží vám však doporučujeme oznámit nejpozději do 2 měsíců od jejich zjištění. Nekompletnost skládaček puzzle a her je nutné oznámit do 14 dnů od jejich převzetí. Pozdější reklamace nekompletnosti zásilky nebo mechanického poškození výrobku totiž bude možné uznat, jen pokud prokážete, že reklamované vady měl zboží již v době jeho převzetí, jelikož to předpokládá povaha této vady. Pokud chcete zakoupené zboží reklamovat, předem nás, prosím, kontaktujte. Reklamovaný zboží (nejlépe až po dohodě s námi) zašlete, prosím, na adresu Martinus, s.r.o (Reklamácie), Československej armády 3, 036 01 Martin, doporučujeme Vám zboží zaslat jako balík doporučenou zásilkou. Zboží nám, prosím, neposílejte dobírkou. Za účelem urychlení reklamačního procesu do balíku přiložte vyplněný reklamační protokol, který si můžete stáhnout TU. O reklamaci vám vystavíme písemné potvrzení. Pokud odmítneme odpovědnost za vady, důvody odmítnutí vám písemně oznámíme.
Práva zákazníka při reklamaci
Při identifikaci a řešení vady reklamovaného zboží postupujeme podle zákonných ustanovení Občanského zákoníku (§ 624 a 625). Máte právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci - nemůžete si však zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil vám značné potíže. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností uvedených v předchozí větě. Věc opravíme nebo vyměníme v přiměřené lhůtě poté, co jste vytkli vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez toho, abychom tím způsobili závažné potíže s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval. V tomto případě snášíme i náklady na převzetí zboží. Opravenou věc nebo náhradní věc vám vrátíme na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým jsme dodali vadnou věc, pokud se nedohodneme jinak.
Další ustanovení
- Pokud nepřevezmete věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy jste ji měli převzít, můžeme věc prodat.
- Pokud jde o věc větší hodnoty, předem vás o zamýšleném prodeji upozorníme a poskytneme vám přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci.
- Bezodkladně po prodeji vám vyplatíme výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které jsme účelně vynaložili na její úschovu a prodej, pokud si uplatníte právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené v oznámení o zamýšleném prodeji věci.
- Věc můžeme na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které jsme vynaložili na úschovu věci, a nákladů, které bychom museli nezbytně vynaložit na její prodej.
- Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.
- Od kupní smlouvy není možné odstoupit, pokud jste se spolupodíleli na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná.
- Pokud se smlouva týká koupě více věcí, můžete od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem můžete odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že budete mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
- V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci nebo po prokázání, že kupující zaslal věc prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.
Reklamace digitálního plnění
Odpovídáme za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, pokud jde o digitální plnění, které se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění. Pokud jde o digitální plnění, které se dodává nepřetržitě, odpovídáme za každou vadu digitálního plnění, která se vyskytne nebo projeví během této dohodnuté doby.
Omezení odpovědnosti
Za vadu způsobenou nesprávným propojením nebo začleněním digitálního plnění s vaším hardwarem, softwarem a síťovým připojením odpovídáme jen, pokud jsme takovou integraci prováděli my nebo byla provedena na naši odpovědnost, nebo pokud jste ji provedli nesprávně v důsledku nedostatků návodu k integraci, který jsme vám poskytli. Rovněž neodpovídáme za vady digitálního plnění, pokud jsou způsobeny výhradně nenainstalováním aktualizace, pokud jste si ji nenainstalovali v přiměřené lhůtě po jejím dodání a obeznámili jsme vás s její dostupností a následky její nenainstalování, a nesprávná instalace aktualizace nebyla způsobená nedostatky v návodu k instalaci, který jsme vám poskytli.
Čtěte také: Výběr podlahy: Dřevo nebo Vinyl?
Postup a práva při reklamaci digitálního plnění
O reklamaci vám vystavíme písemné potvrzení. V potvrzení bude uvedena lhůta, ve které se reklamovaná vada odstraní a která nebude delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady s výjimkou, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který nemůžeme ovlivnit. Pokud odmítneme odpovědnost za vady, důvody odmítnutí vám písemně oznámíme. Pokud se vyskytnou vady v digitálním plnění, přistoupíme k odstranění vady, poskytneme vám slevu z kupní ceny, případně budete moci od smlouvy odstoupit. Vady odstraňujeme bezplatně ve lhůtě přiměřené okolnostem individuální situace a to tak, abychom vám nezpůsobili závažné potíže. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud by nám způsobovalo nepřiměřeně velké náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo digitální plnění bez vady a na závažnost vady. Sleva z ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty digitálního plnění a hodnoty, kterou by digitální plnění mělo, pokud by bylo bez vad. Pokud se digitální plnění dodává během dohodnuté doby, máte právo na slevu z ceny jen za čas, ve kterém digitální plnění nesplňovalo požadavky. Pokud se digitální plnění dodává za protiplnění, které spočívá v zaplacení ceny, nemůžete od smlouvy odstoupit, pokud je vada digitálního plnění zanedbatelná.
Vrácení plateb a další povinnosti
Slevu z ceny nebo v případě odstoupení všechny platby přijaté na základě smlouvy vám vrátíme do 14 dnů od uplatnění práva stejným způsobem, jaký jste použili při zaplacení ceny, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem úhrady, přičemž snášíme všechny náklady spojené s úhradou. Nejste povinni platit cenu za čas před odstoupením od smlouvy, ve kterém digitální plnění nesplňovalo požadavky. Pokud však bylo ve smlouvě dohodnuto dodávání digitálního plnění nepřetržitě během dohodnuté doby, vrátíme vám jen poměrnou část zaplacené ceny za čas, ve kterém digitální plnění nesplňovalo požadavky, a část ceny, kterou jste zaplatili předem za dodávání digitálního plnění za čas po odstoupení od smlouvy. Po odstoupení jste povinni zdržet se užívání digitálního plnění a jeho poskytování třetím osobám. Do 14 dnů po oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy vás můžeme požádat o vrácení hmotného nosiče, na kterém jsme vám dodal digitální obsah. Jste nám ho povinni vrátit na naše náklady a bez zbytečného odkladu po doručení žádosti. Po odstoupení od smlouvy vám může zamezit v dalším užívání digitálního plnění, zejména zamezit přístup k digitálnímu plnění nebo zrušit uživatelský účet. Máte však právo požádat nás o veškerý obsah, který jste nám poskytli nebo vytvořili při užívání digitálního plnění s výjimkou obsahu, který nelze využít jinak než ve vazbě na digitální plnění, se vztahuje výlučně na aktivity při užívání digitálního plnění, nebo jsme ho sloučil s jiným obsahem, od kterého ho nelze oddělit vůbec nebo bez vynaložení nepřiměřeného úsilí. Obsah vám zpřístupníme v přiměřené lhůtě, bezplatně, v běžně používaném a strojově čitelném formátu a bez toho, abychom vám způsobili závažné potíže.
Čtěte také: Objevte české vinylové poklady
tags: #hodina #usmireni #vinyl #informace
