Reklamační protokol zateplení fasády: Práva a povinnosti

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, a dalších souvisejících předpisů. Nabývá účinnosti 1. ledna 2016.

Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad. Nejde-li o věci, které se rychle kazí, nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě 24 měsíců po převzetí věci.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na odstranění vady, a to buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Postup při reklamaci

Při reklamaci předmětu plnění je kupující povinen prokázat zakoupení předmětu plnění u prodávajícího fakturou a současně dodacím listem (kopiemi).

V případě reklamace doporučujeme kupujícímu, aby případnou reklamaci vždy nejprve telefonicky konzultoval s prodávajícím, kdy se dohodnou na jejím konkrétním řešení.

Čtěte také: Jak zateplení fasády ovlivní vaše náklady na energie?

Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle.

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Lhůty pro vyřízení reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpož-ději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Odpovědnost za vady se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

Čtěte také: Zateplení fasády cihlového domu

Řešení oprávněných reklamací

V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové.

Poškození zboží při přepravě

Vzhledem k tomu, že zboží je zpravidla doručováno kupujícímu prostřednictvím třetí osoby, je nutné při převzetí zboží důkladně zkontrolovat zásilku a její obsah.

Při viditelném vnějším poškození balíku reklamujte zásilku přímo u řidiče zásilkové služby. Při vnitřním poškození reklamujte zásilku přímo u dodavatele do 3 dnů od převzetí.

Příklady závad, na které se reklamace nevztahuje

• Poškození živly (např. povodeň, požár).

Přehledný postup reklamace

Čtěte také: Izolace Rockton pro fasády

tags: #reklamační #protokol #zateplení #fasády

Oblíbené příspěvky:

• Ochranný nátěr zdiva a dřeva Den Braven PROFI
• Přečtěte si článek o úsporném bydlení
• Rukodělné projekty s dřevěnými knoflíky
• Klíč k dlouhé životnosti podlahy
• řešení pro eliminaci tepelných mostů