Zákaznická linka +420 721885324

Siko.cz: Vrácení zboží a reklamace – Průvodce pro zákazníky

Nákupy v e-shopu Siko.cz nabízejí pohodlí domova, ale co když doručené zboží nesplní vaše očekávání, nebo se během používání objeví vada? Znalost postupu vrácení zboží i řešení reklamací vám pomůže rychle a efektivně vyřešit každou situaci.

Díky evropské i české legislativě mají spotřebitelé řadu práv týkajících se odstoupení od smlouvy i reklamací. Čtěte dále, abyste při řešení požadavků vůči Siko.cz jednali jistě a bez zbytečných komplikací.

Vrácení zboží u Siko.cz

Při nákupu v e-shopu Siko.cz můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vám zajišťuje občanský zákoník (§1829 a násl.). Siko.cz tuto lhůtu nijak neprodlužuje, proto je třeba jednat včas.

Podmínky vrácení zboží

Zboží doporučujeme vrátit nepoškozené, kompletní, pokud možno v originálním obalu a se všemi doklady (faktura, objednávka, vyplněný formulář).
Zákon umožňuje zboží vyzkoušet v rozsahu, který je obvyklý při nákupu v kamenné prodejně.
Pokud ale zboží bude poškozené nebo opotřebené nad tento rámec, může být vrácená částka snížena o odpovídající hodnotu.
Odstoupit od smlouvy nelze u zboží vyrobeného na zakázku, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienicky zapečetěného zboží po porušení obalu nebo produktů, které jsou nevratně smíšené s jiným zbožím.

Jak postupovat při vrácení zboží

Nejprve odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy - můžete využít vzorový formulář dostupný ve Všeobecných obchodních podmínkách (PDF).
Zboží zašlete na adresu Reklamační/vratkové oddělení, Čimelice 330, 398 04 Čimelice.
Přiložte fakturu, doklad o zakoupení a vyplněný formulář k odstoupení.
Náklady na přepravu zpět hradí zákazník, přičemž Siko.cz na požádání může zařídit svoz (orientačně maximálně 200 Kč za 10 kg balík).
Po doručení a kontrole vráceného zboží vrátí Siko.cz platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým proběhla úhrada.
Vráceny jsou i původní náklady na dodání zboží (nejlevnější způsob dodání).
V případě, že bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení, může Siko.cz částku ponížit o odpovídající hodnotu.

Reklamace a záruka u Siko.cz

Na všechno zboží od Siko.cz máte ze zákona záruku 24 měsíců. Vyskytne-li se vada během prvních 12 měsíců, předpokládá se, že existovala již při převzetí.

Jak podat reklamaci

Doporučený a nejrychlejší způsob je vyplnit online reklamační formulář na servisním portálu Siko.cz.
Případně lze reklamaci nahlásit telefonicky na lince +420 222 300 400 (Po-Pá: 8-18 hod.) nebo osobně na jakékoliv prodejně Siko.cz.
Připravte si fakturu, číslo objednávky a popis chyby. Pokud možno přiložte fotografie vady a štítku výrobku.

Průběh a vyřízení reklamace

Siko.cz musí posoudit a vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.
Jako zákazník můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud zboží nelze opravit či vyměnit.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, neodbornou instalaci nebo nedodržení návodu k použití.
Zákazník obvykle předává zboží k reklamaci na prodejně nebo zasílá po dohodě se zákaznickou podporou.
Informace k tomu, kdo přesně hradí případné náklady na dopravu v případě uznané reklamace, nejsou ve veřejných podmínkách výslovně uvedeny.

Tipy před vrácením zboží nebo reklamací

Důkladně si uschovejte všechny doklady, fakturu i originální obal včetně příslušenství.
Neváhejte využít elektronické podání reklamace - proces je rychlejší a přehlednější.
Před odesláním jakékoliv zásilky doporučujeme pořídit fotografie stavu zboží i jeho balení.

Rozdíly pro slovenské zákazníky

Obdobná pravidla platí i na slovenské verzi e-shopu siko.sk - liší se zejména měna a kontaktní údaje. Pravidla odstoupení i reklamací jsou však téměř stejná.

Čtěte také: Srovnání Siko WC tlačítek