Vrácení a reklamace zboží v UNI HOBBY: Podrobný průvodce

Společnost UNI HOBBY, a.s. vydává tento reklamační řád a obchodní podmínky, aby splnila informační povinnost prodávajícího stanovenou § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Definice pojmů

• Prodávající: Společnost UNI HOBBY, a.s., se sídlem Tomíčkova 2287/9, Chodov, 148 00 Praha 4, IČO 24711594, DIČ CZ24711594, zaps. v OR MS v Praze pod sp. zn. B 16346.
• Kupující: Fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje v síti prodejen UNI HOBBY či v internetovém obchodě movité věci (dále jen „zboží“) nebo úplatně čerpá služby, s výjimkou podnikatelů.
• Podnikatel: Ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.
• Spotřebitel: Každý člověk (fyzická osoba), který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
• Zboží: Movitá věc.

Vlastnické právo a odpovědnost před zaplacením

Kupující nabývá vlastnické právo ke koupenému zboží jeho převzetím. Při samoobslužném prodeji nabývá kupující vlastnické právo ke koupenému zboží okamžikem zaplacení kupní ceny. Do okamžiku nabytí vlastnického práva může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým jednáním poškodí nebo zničí vybrané zboží před zaplacením kupní ceny, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada zboží v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. Je-li zbožím věc s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, stejně jako aktualizace nezbytné pro uchování vlastností zboží po dobu, po kterou to kupující může rozumně očekávat. Kupující však nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace, pokud aktualizaci neprovedl v přiměřené době; to neplatí v případě, že kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.

Lhůta pro uplatnění vady

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Je-li zbožím věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba uvedené výše v tomto odstavci neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

Čtěte také: Nástroj Pack and Go pro Inventor

Možnosti odstranění vady

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo jeho opravu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.

V případě oprávněného vytknutí vady kupujícího, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

Záruka za jakost

Záruka za jakost vzniká i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Poskytovatel záruky vydá kupujícímu nejpozději při převzetí zboží potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě. Zaručí-li se poskytovatel záruky, že si zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, platí, že má kupující ze záruky alespoň právo na dodání nového zboží bez vad nebo na opravu zboží.

Čtěte také: Průvodce světem dlažeb a obkladů

Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Vyskytne-li se u zboží během záruční doby vada krytá zárukou, má kupující právo požadovat opravu zboží, doplnění toho, co chybí, anebo dodání nového zboží bez vad. Kupující nemá právo ze záruky v případech, kdy je vyloučeno právo kupujícího z vadného plnění.

Uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady nebo práva ze záruky za jakost (dále jen „reklamace“), pouze pokud prodávajícímu prokáže, že zboží či služba byly zakoupeny u prodávajícího, a to včetně data koupě (např. předložením originálního dokladu o zaplacení zboží, záručního listu, pokud je potvrzen prodávajícím, či jiným hodnověrným způsobem).

Reklamaci lze uplatnit:

• V kterémkoli marketu UNI HOBBY na území České republiky. Seznam marketů UNI HOBBY je uveden na webu www.unihobby.cz.
• V případě zboží zakoupeného v internetovém obchodě (e-shopu) prodávajícího poštou na adrese: UNI HOBBY, a.s., tř. Tomáše Bati 399, 763 02 Zlín (E-shop).

V případě uplatnění reklamace je prodávající povinen potvrdit kupujícímu v písemné formě, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Lhůty pro vyřízení reklamace

V případě, že kupující je spotřebitelem, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Čtěte také: Průvodce odstraněním lepidla z dlažby

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vrácení zboží zakoupeného v marketu UNI HOBBY (do 15 dnů)

Kupující je oprávněn ve lhůtě 15 dnů ode dne převzetí zboží odstoupit od smlouvy nebo vyměnit zakoupené zboží za jiné, a to za podmínky, že zakoupené zboží kupující vrátí nepoužité, neporušené, v originálním obalu včetně původního příslušenství (kabely, návody atd.) a zároveň předloží originál dokladu o zaplacení zboží (např. pokladního bloku - paragonu či daňového dokladu) a originál záručního listu či montážního listu, byly-li vystaveny. Kupující je oprávněn zboží dle tohoto ustanovení vrátit v kterémkoliv marketu UNI HOBBY na území České republiky. Pokud to povaha zboží umožňuje (např. stavební materiál, samostatné balení), je kupující oprávněn postupovat dle tohoto odstavce i jen ohledně části původně zakoupeného zboží. Oprávnění dle tohoto odstavce se nevztahuje na zboží upravované dle požadavku kupujícího.

Odstoupení od smlouvy z e-shopu (do 14 dnů)

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Pokud spotřebitel chce oznámení o odstoupení prodávajícímu zaslat, může tak učinit buď v písemné formě na adresu UNI HOBBY, a.s., Tř. Tomáše Bati 399, 763 02 Zlín (E-shop). Lhůta pro odstoupení je zachována, je-li nejpozději posledního dne lhůty odesláno oznámení o odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu.

Podmínky vrácení zboží při odstoupení od smlouvy z e-shopu

Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží, které od něho obdržel včetně všech souvisejících dokladů; zboží musí být vráceno přímo prodávajícímu (buď osobně, nebo prostřednictvím zásilkové služby či pošty) na adresu internetového obchodu UNI HOBBY, E-shop, Tř. Tomáše Bati 399, 763 02 ZLÍN, nebo do kteréhokoliv marketu UNI HOBBY na území České republiky; seznam marketů UNI HOBBY je uveden na webu unihobby.cz.

Pro vrácení zboží není možné použít centrálu prodávajícího na adrese Tomíčkova 2287/9, Praha 4, kde funguje pouze výdejna zboží, ani služby, při kterých je zboží doručováno třetí osobě do jejích prostor k následnému vyzvednutí adresátem, a nikoliv přímo prodávajícímu (např. výdejní místa či výdejní boxy apod.).

V případě, že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu, je spotřebitel povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu, či vzniklou škodu na zboží, pokud bylo se zbožím nakládáno jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží včetně jeho funkčnosti. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je prodávajícímu v případě odstoupení od kupní smlouvy vrácena, je o tyto náklady na škodu odpovídajícím způsobem snížena.

Vrácení peněžních prostředků

Prodávající následně vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (s výjimkou nákladů a náhrad, které je povinen platit spotřebitel), které od spotřebitele na základě kupní smlouvy přijal, a to buď stejným způsobem, kterým spotřebitel uhradil kupní cenu, nebo jiným způsobem, se kterým spotřebitel bude souhlasit, za podmínky, že tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než obdrží zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal.

Pokud kupující objednávku řádně a včas stornoval, avšak již zaplatil cenu objednaného zboží, bude mu zaplacená kupní cena bez zbytečného odkladu vrácena buď na platební kartu, ze které byla cena zaplacena, nebo na bankovní účet, který za tímto účelem kupující sdělí; nebude-li žádný z uvedených způsobů možný, bude kupujícímu částka odeslána poštovní poukázkou.

Doručení a vyzvednutí zboží

Možnosti doručení a vyzvednutí

Kupující si může zvolit jako způsob doručení „osobní odběr“ v některé z nabízených provozoven prodávajícího, kde si zboží sám odebere. Pokud si kupující zvolí jako místo osobního odběru některý z marketů UNI HOBBY, na kterém je objednané zboží skladem, je tento způsob doručení zdarma. V ostatních případech může být převoz zboží na market, na kterém není dostupné skladem, zpoplatněn, přičemž konkrétní částka je kupujícímu sdělena vždy před dokončením a odesláním objednávky.

Kupující si může zvolit jako způsob doručení též „výdejní místo“, při kterém je zboží doručeno na vybrané výdejní místo či do vybraného výdejního boxu v rámci sítí provozovaných zásilkovými službami PPL či DPD (PPL Parcelbox, PPL Parceshop, DPD box, DPD Pickup). Není-li u jednotlivých položek nabízených v internetovém obchodě uvedeno jinak, je tento způsob doručení zpoplatněn, přičemž konkrétní částka dopravného je kupujícímu sdělena vždy před dokončením a odesláním objednávky. Při tomto způsobu doručení může z kapacitních či technických důvodů dojít k doručení zboží do jiného blízkého výdejního místa či boxu, nebo doručení prostřednictvím zásilkové služby na adresu kupujícího; taková změna doručení nemá vliv na cenu dopravy.

Pokud si kupující nezvolí jako způsob doručení „osobní odběr“ na některé z provozoven prodávajícího či „výdejní místo“, je mu zboží vždy zasíláno prostřednictvím zásilkové služby PPL nebo DPD, pouze v případě zakoupení objemného zboží je toto kupujícímu zasíláno prostřednictvím přepravních společností TOPTRANS či Geis CZ. Není-li u jednotlivých položek nabízených v internetovém obchodě uvedeno jinak, je cena dopravy zboží zpoplatněna, přičemž konkrétní částka dopravného je kupujícímu sdělena vždy před dokončením a odesláním objednávky.

Doprava zboží, které je označeno štítkem „doprava ZDARMA“, je v rámci České republiky bezplatná (pokud je součástí objednávky také zboží, které není označeno štítkem „doprava ZDARMA“, je doprava objednávky zpoplatněna v závislosti na dalším objednaném zboží).

Prodávající v internetovém obchodě uvádí u jednotlivých způsobů doručení předpokládaný termín doručení; tento údaj je však pouze orientační, skutečný termín doručení závisí na aktuálních provozních možnostech prodávajícího či dopravce a výskytu mimořádných okolností či jiných faktorů, které prodávající či dopravce nemohli předvídat.

Nepřevzetí zboží a náhradní místo doručení

Pokud kupující zboží na sjednaném místě dodání nepřevezme (ať již proto, že není přítomen, proto, že odmítne zboží převzít nebo z jakéhokoliv jiného důvodu, který leží na jeho straně), je povinen prodávajícímu zaplatit kompenzaci nákladů na opakované dodání.

Pokud při zasílání zboží prostřednictvím přepravních společností nemůže být toto doručeno na adresu uvedenou kupujícím, ať již z důvodu faktické neprůjezdnosti pozemní komunikace (např. šířka komunikace, výška podjezdu apod.), nebo z důvodu místní úpravy provozu na pozemních komunikacích (např. zákaz vjezdu, zákaz vjezdu vozidel nad určitou hmotnost apod.), splní prodávající svou povinnost dodat kupujícímu objednané zboží jeho doručením na nejbližší místo od kupujícím uvedené adresy, na které je možné fakticky dojet, aniž by tím došlo k porušení pravidel silničního provozu (náhradní místo doručení). Doručující řidič přepravní společnosti, nebo pracovník prodávajícího v takovém případě telefonicky kontaktuje kupujícího na jím uvedené telefonní číslo za účelem domluvení náhradního místa doručení.

Doplňující informace

Není-li konkrétně uvedeno, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2023.

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, že dojde k vyprodání zásob zboží, jež má být předmětem koupě, nebo je-li takové zboží nedostupné.

Přehled termínů a podmínek

tags: #vraceni #dlazby #unihobby

Oblíbené příspěvky:

• více o profilových lištách
• Inspirace a údržba barevných fasád
• Klíč k dokonalému ostění
• Cementotřískové desky CETRIS® na opláštění
• Vše o prostupech střechou PREFALZ