Problémy a řešení nefunkčního webu SIKO a zákaznická zkušenost

Společnost SIKO KOUPELNY a.s., založená v roce 1991 Jaroslavou Valovou, patří mezi největší české úspěšné příběhy. Od skromného začátku v Čimelicích se rozrostla v firmu s obratem přes 5 miliard korun v roce 2021 a s neustálým rozšiřováním produktového sortimentu a prodejen.

Výzvy a přepracování e-shopu SIKO

V roce 2019 se SIKO rozhodlo kompletně přepracovat svůj e-shop. Původní řešení založené na Sitecore bylo nahrazeno několika technologiemi založenými na SAP. Během vývoje však SIKO těžce zklamali partneři, kterým důvěřovali pro řízení procesu, což vedlo k téměř nefunkční webové stránce. Právě v této těžké době navázalo SIKO a ACTUM Digital silné partnerství, které přineslo vznik nového e-commerce webu a změnu přístupu SIKO k vývoji softwaru.

Cíle a zlepšení

SIKO mělo jasnou vizi, čeho chtěli dosáhnout spoluprací s ACTUM Digital. Nejprve chtěli stabilizovat web a dorovnat předchozí řešení. To vedlo k výraznému zlepšení uživatelského zážitku, ačkoli některé výzvy stále přetrvávají, jak naznačují recenze zákazníků.

Zpětná vazba zákazníků a nejčastější problémy

Zákaznické centrum SIKO se snaží reagovat na podněty a stížnosti, které se často týkají následujících oblastí:

  • Chybějící díly a vady zboží: Příkladem je recenze, kde chyběly šroubky, nebo zboží s vadou v glazuře či rozbitým rohem.
  • Problémy s dodacími lhůtami: Mnoho zákazníků se potýká s prodlouženými dodacími lhůtami, často z důvodu nedostupnosti zboží skladem nebo zpoždění u dodavatelů. Společnost uvádí pouze orientační doby dodání, které se mohou lišit.
  • Komunikace a zákaznický servis: Zákazníci si stěžují na nefunkční zákaznický servis, kde asistentky nemají dostatečné informace, a na problémy s chatbotem. Dovolat se na konkrétní pobočku je často nemožné.
  • Problémy s vyzvednutím zboží: Zákazníci hlásí, že jim nepřišla SMS o připravenosti zboží k odběru, nebo že skladníci projevili nezájem. Proces přípravy objednávky k odběru může trvat 5-20 minut.
  • Dostupnost zboží na skladě: Zákazníci si všímají, že skladem je téměř nic, jen levné tuctové zboží, a ostatní je na objednávku. SIKO se snaží mít nejprodávanější položky na všech pobočkách a zbytek na centrálním skladě.
  • Přeprava zboží mezi pobočkami: Převoz z centrálního skladu na jakoukoliv pobočku je možný a běžný, standardně trvá 2-5 pracovních dnů. Problémy mohou nastat v případě svátků, inventury nebo poškození zboží.
  • Špatně vyrobené nebo poškozené zboží: Někteří zákazníci obdrželi poškozené zboží, například sifon s dírou od výroby.

SIKO se za vzniklé nepříjemnosti omlouvá a děkuje za zpětnou vazbu, která pomáhá zkvalitňovat služby. Ujišťuje, že se věnuje každé reklamaci s maximální péčí, aby vše vyřešila co nejrychleji a spolehlivě.

Čtěte také: Oprava nefunkční horní lišty ASUS notebooku

Možnosti pro zákazníky

SIKO nabízí několik služeb pro usnadnění nákupu a řešení problémů:

  • 3D návrh koupelny ZDARMA: Získejte jasnou představu o své nové koupelně ještě před začátkem prací. SIKO nabízí grafické návrhy v balíčcích BASIC, STANDARD a PREMIUM - od jednoduchého 3D návrhu zdarma až po detailní projekt s více pohledy, doplňky a možností úprav. Návrh si můžete domluvit na prodejně i online formou vzdálené konzultace.
  • Koupelna na klíč: SIKO se postará o kompletní realizaci koupelny na klíč - od prvního 3D návrhu až po finální dokončení.
  • Rekonstrukce bytového jádra: Panelákové bydlení zažívá renesanci díky moderním rekonstrukcím, se kterými SIKO také pomáhá.
  • Prodloužená záruka a pozáruční servis: Standardně je záruka 24 měsíců, u vybraných značek (SAT) 5 let. I po skončení záruční doby se SIKO o zákazníky postará s týmem profesionálních techniků.
  • Reklamace Online: Zboží můžete jednoduše reklamovat online vyplněním formuláře. Tento způsob je nejrychlejší a nejefektivnější.

Kontaktní informace SIKO KOUPELNY a.s.

Sídlo společnosti:

SIKO KOUPELNY a.s.
Skorkovská 1310
198 00 Praha 9

Korespondenční adresa:

SIKO KOUPELNY a.s.
Čimelice 330
398 04 Čimelice

Firemní údaje:

  • IČ: 26065801

Koupelna je místem, kde začíná i končí náš den, a proto si zaslouží maximální pozornost. V SIKO najdete vše, co potřebujete pro moderní, praktickou a dlouhodobě funkční koupelnu - od obkladů a dlažeb přes vany, sprchové kouty, vodovodní baterie a nábytek až po koupelnové doplňky. Nabízejí široký výběr stylů, povrchů i materiálů, díky kterému si snadno vytvoříte prostor přesně podle svých představ.

Čtěte také: Srovnání Siko WC tlačítek

Naše koupelnové studio vám pomůže nejen s výběrem, ale i s návrhem. Využít můžete profesionální 3D grafické návrhy, kompletní servis i realizaci na klíč.

Nejčastější dotazy zákazníků

Máte nějaký dotaz? Obraťte se na zákaznické centrum nebo navštivte prodejny SIKO, kde najdete nejbližší prodejnu ve vašem okolí.

Čtěte také: jak vybrat dřevěnou skříňku pod umyvadlo

tags: #nefunkcni #web #siko

Oblíbené příspěvky: