PergolyRAKO Obklad Base R Hnědá: Vady a Reklamace
Při nákupu a pokládce obkladů RAKO se mohou objevit různé otázky a situace, které vyžadují řešení, ať už se jedná o dodání, platbu, vrácení zboží nebo reklamaci vad. Následující článek poskytuje ucelený přehled důležitých informací a postupů.
Dodání a platba
Za jak dlouho mi obklady dodáte?Garantujeme dodání zboží do 10 pracovních dnů od obdržení platby na náš účet. Objednáte-li zboží, které je na několika našich skladech, počítejte prosím s časem nutným na převoz, obvykle 2 - 3 pracovní dny. Objednáte-li zboží, které není momentálně skladem, tzn. „Na dotaz“, budete o jeho disponibilitě informováni obchodním oddělením RAKO. Závozy jsou realizovány druhý, maximálně třetí den od zaslání potvrzující SMS o chystaném doručení zboží. Služba není limitována hmotností objednávky, obvyklé datum realizace dopravy je 1-3 pracovní dny.
Lze dodání urychlit? Například expresní platbou?Proces odbavení objednávky je plně automatizovaný, bohužel, nemůžeme ho žádným způsobem urychlit. Převod peněz závisí na typu banky, časová prodleva může být 1-3 dny.
Za jaké ceny prodáváte? Našel jsem Vaše výrobky za lepší ceny.Prodáváme za doporučené ceny RAKO dle platného ceníku. Slevy našich obchodních partnerů neovlivňujeme. Při objednávce zboží v hodnotě do 1 999,- Kč s DPH (včetně) je cena dopravy 200,- Kč vč. DPH.
Poskytujete slevy?Bohužel, vzhledem k automatizaci procesu to není možné.
Čtěte také: obklady RAKO Color One
Odeslal jsem objednávku a potřebuji přiobjednat ještě další zboží.Bohužel, vzhledem k automatizaci procesu to není možné.
Je možné dodání obkladů na Slovensko, do Německa?Objednávky doručujeme po celém území ČR. Dodávka zboží mimo ČR dosud není možná. Chcete-li dodat zboží na Slovensko, využijte slovenského e-shopu.
Jak postupovat, když nebudu v době dodání doma?Zásilku není možné dodat bez osobního převzetí. Je nutné převzetí zásilky podepsat, případně delegovat kompetentní osobu k převzetí zásilky. Rovněž není možné doručovat zakázku na místa, kde je zakázán vjezd nákladním vozidlům nad 3,5 tuny, např. do centra měst apod.
Kontrola zboží a reklamace
Kde mám záruku, že zboží neobdržím rozbité?Námi expedované zboží je důkladně zabaleno a zafixováno na paletě případně europaletě tak, aby nedošlo k jeho poškození. Zákazník je povinen si při převzetí zboží zkontrolovat. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a sepsat s ním Zápis o škodě. V případě poškozených obalů může zboží odmítnout. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Reklamace zásilky je možná do 3 dní od doručení, pouze za předpokladu, že poškození dopravou nebylo zřejmé při předání.
Jak mám zadat reklamaci? Jak dlouho budete reklamaci řešit?V případě zjištění jakéhokoliv poškození výrobků uvnitř obalu, je třeba zboží reklamovat ještě před pokládkou. Pokud budete chtít viditelné vady reklamovat po pokládce dlaždic, tyto pak nemusí a nebudou uznány. V případě reklamace viditelné vady před pokládkou materiálu, se jedná totiž pouze o jeho výměnu, tedy pouze o krátké zpoždění stavby. Vyplňte požadované údaje, zejména číslo zboží, které reklamujete, dále pak číslo faktury nebo dodacího listu. Je-li to vhodné, přiložte fotografie reklamovaného produktu a formulář odešlete. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit.
Čtěte také: Bílé lesklé obklady Rako 30x60
Obecné informace k reklamacím
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen “reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění ke dni 1. 1. Požádá-li o to kupující, prodávající písemně potvrdí v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají povinnosti prodávajícího v případě vadného plnění. Prodávající v potvrzení uvede i firmu, sídlo a identifikační údaj.
Typy vad, na které se reklamace nevztahuje:
- Vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. drobné odlišnosti v odstínech dodaných výrobků).
- Rozměrové odchylky dodaných výrobků, které jsou v rámci tolerance rozměrových odchylek a které jsou uvedené v technických listech výrobků nebo na internetových stránkách prodejce u daného zboží.
- Odlišnosti, způsobené vápenným výkvětem. Případný výskyt primárních vápenných výkvětů na betonových výrobcích nemá žádný vliv na užitné vlastnosti těchto výrobků a jde pouze o dočasnou estetickou vadu.
- Mírné odlišnosti odstínu, či struktury produktu v porovnání s fotografií na internetových stránkách prodejce a grafickým návrhem. Fotografie je pouze ilustrativní a ve skutečnosti se může produkt od fotografie mírně lišit.
Prokázání práva na reklamaci: Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění: Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu, správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.
Způsob odeslání reklamovaného zboží: Zásilka musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství a dokumentace a ve stavu, v jakém ji kupující převzal při dodání. Kupující je povinen přiložit k zásilce také doklad o koupi. Kupující je povinen zásilku řádně zabalit pomocí kartónu, papírů a smršťovací fólie na přepravní paletu tak, aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání, či k jinému znehodnocení zboží. Je nutné přihlížet na křehkou povahu zboží.
Převzetí reklamovaného zboží: Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího.
Čtěte také: Podlahové krytiny RAKO: Dlažba na terčích
Nároky kupujícího při vadném plnění
V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). V případě uznané reklamace e-shopové objednávky vracíme částku na bankovní účet, z kterého byla provedena úhrada Proforma faktury.
Vrácení zboží bez udání důvodu
Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?Ano, spotřebitel může dle občanského zákoníku vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení. Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky. Pro odstoupení od kupní smlouvy lze použít vzorový formulář. Odstoupení od kupní smlouvy lze zaslat společně s vráceným zbožím prodávajícímu. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Odstoupení od kupní smlouvy lze zaslat společně s vráceným zbožím prodávajícímu. Místo pro zaslání odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží je: LASSELSBERGER, s. r. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musíte vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu.
Důležité rady a tipy
Posíláte poštou vzorky?Ne, vzorky nezasíláme.
Posíláte balík poštou, pokud si objednám 1 m²?Objednáte-li zboží, které je na několika našich skladech, počítejte prosím s časem nutným na převoz, obvykle 2 - 3 pracovní dny.
Mohu kombinovat více typů obkladů na jedné stěně?Pokud budete kombinovat obklady z různých sérií, tak se ujistěte o tom, že mají stejnou tloušťku a jsou nebo nejsou rektifikované. To vše může ovlivnit pracnost pokládky.
Na co se mám před nákupem obkladů zaměřit? Jak vybírat keramické obklady?Na našem web shopu RAKO můžete zakoupit zboží z produktové řady RAKO HOME a RAKO OBJECT. Naše výrobky lze zobrazit přímo v sekci Koupelny / Kuchyně či Podlahy a dále pak výběrem série a kliknutím na Prohlédnout produkty. V přehledu produktů se zobrazuje jejich fotografie*, kód, cena a další parametry. Po zvolení konkrétního produktu, kliknutím na Zobrazit detail se Vám zobrazí skladová dostupnost (Skladem / Na dotaz) a výrobek lze přidat do košíku. Stav košíku lze kdykoli kontrolovat najetím myši na ikonu košíku v horní části webu. Pokud jste již nákup dokončili, přejdete k objednávkovému formuláři, vyplníte vše potřebné a můžete se těšit na Vaši zásilku.
* Vyobrazení produktů jsou pouze ilustrativní, uvedené údaje mají pouze informativní charakter a společnost Lasselsberger, s.r.o. si vyhrazuje právo na změny. Fotografie u některých sérií mohou lehce zkreslovat lesk, mat a podobně.
Vady dlaždic a správný postup reklamace
Pokud pomyslíte, že každý rok se v Itálii prodá a položí více než 200 milionů metrů čtverečních dlaždic, vady a reklamace jsou věcí velmi vzácnou. To je znamení, že ve většině případů je kvalita materiálů, přesnost kladečského plánu, odbornost pokládky a citlivá údržba na takové úrovni, která zaručuje plnou spokojenost uživatele.
Občanský zákoník, v bodech kde se upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, mimo jiné říká, jak postupovat ve věci záruky na zakoupenou věc vůči prodejci, pokud výrobek - v našem případě dlaždice - nesplňují slíbené vlastnosti a prokazují vady. Tato záruka může být vymáhána pouze během tzv. „Na dlaždici je malá tečka...!!!" Jakýkoli optický efekt na dlaždici by mohl, ale nemusel, být závadou, kterou je možné nebo nutné reklamovat. Pouze v případě, že skutečně narušuje a brání svým vzhledem funkci tohoto povrchu v průběhu běžného používání, je možné provést reklamaci.
„Dlažba se zničila, takže materiál je vadný"Jakákoli zjištěná vada u vydlážděného povrchu se zdá být vždy chybou dlažby (dlaždice mohou popraskat, odlepit se atd.), toto jsou viditelné vady. Kvalita vydlážděné plochy je závislá na technických vlastnostech dlaždice, odbornosti projektu, způsobu a kvalitě pokládky a posléze také na způsobu údržby plochy, proto také důvod k reklamaci může být dán jedním z těchto článků a ne vždy jen samotnou dlaždicí.
„Prodali mě vadné dlaždice, nechal jsem je položit ale nyní požaduji vrácení nákladů...!!!"V případě, že během otevírání obalů s dlaždicemi si všimneme, že tyto mají nějaké evidentní vady, čili viditelné vady zjistitelné pouhým pohledem, není možné takové dlaždice začít pokládat, je třeba se neprodleně s touto záležitostí obrátit na prodejce. Pokud budeme chtít viditelné vady reklamovat po pokládce dlaždic, tyto pak nemusí a nebudou uznány. V případě reklamace viditelné vady před pokládkou materiálu, se jedná totiž pouze o jeho výměnu, tedy pouze o krátké zpoždění stavby, pokud bychom stejnou vadu reklamovali po pokládce této vadné dlažby, jednalo by se o demolici dlažby, její umístění a převoz do sběrného dvora, nová příprava podkladu pro dláždění a nové dláždění materiálu.
Řešení sporů
„Soud nebo rozhodčí komise?"Pokud se během požívání dlaždic objeví vady, které nebyly zpočátku zjistitelné, spotřebitel je povinen neprodleně tuto skutečnost oznámit prodejci či obkladačské firmě, která práci zajišťovala a požadovat vysvětlení a odstranění těchto závad. V případě neshody se může spotřebitel obrátit na příslušný soud a v tomto případě se bude muset vyzbrojit advokáty a odbornými znalci z oboru. V těchto případech je nutné počítat mnohdy i s několika roky, než se doberete ke spravedlnosti a také toto stojí nemalé peníze.
Mnohem menší časovou a finanční náročnost si ovšem žádá ROZHODČÍ KOMISE složená z odborníků sídlících přímo v CENTRO CERAMICO DI BOLOGNA. Tato rozhodčí komise zvolí nezávislého odborného znalce, který prověří všechny potřebné záležitosti a během několika měsíců stanoví výsledek šetření. Pro využití této možnosti je třeba pouze písemné shody obou zúčastněných stran (např. prodejce a kupující), kteří musí předem souhlasit s intervencí a výsledkem šetření této nezávislé rozhodčí komise.
tags: #rako #obklad #base #r #hneda #vady
