Finanční kompenzace a reklamace: Jak se domoci svých práv

V každodenním životě se setkáváme s mnoha situacemi, kdy nám vzniká nárok na finanční náhradu. Často jde o částky v řádech stovek až tisíců korun. Stačí vědět, kdy a kde si o ně říct. V tomto článku se budeme detailněji bavit o reklamacích a o tom, jak k nim přistupovat v různých oblastech.

Kompenzace za zpoždění a problémy s dopravou

Když zpožděný vlak, letadlo neletí nebo kufr zmizí

Pokud váš vlak nabere výrazné zpoždění, můžete získat zpět část jízdného. České dráhy i další dopravci vracejí 25 % ceny jízdenky, když zpoždění přesáhne 60 minut, a 50 %, pokud vlak dorazí s více než dvouhodinovým zpožděním. Nárok se vztahuje na vnitrostátní i mezinárodní spoje, ale platí určité limity, u vnitrostátních jízdenek musí cena přesáhnout 360 korun, u mezinárodních alespoň 16 eur. Reklamaci je možné podat přímo přes online formulář na stránkách Českých drah nebo osobně na pokladně. Dopravce musí žádost vyřídit do 30 dnů. Kompenzace se vyplácí převodem na účet, případně formou poukázky. Pokud zpoždění vzniklo vinou mimořádné události, například počasí nebo nehody, může dopravce nárok odmítnout. Vyplatí se proto reklamaci podat vždy, ale počítat s tím, že výsledek závisí na konkrétní příčině zpoždění.

Evropské nařízení EU 261 zaručuje cestujícím ochranu při zpoždění nebo zrušení letu. Pokud let dorazí do cílové destinace se zpožděním tří hodin a více, nebo je zrušen, můžete získat náhradu. Pokud letadlo dorazí, ale vaše zavazadlo ne, vyplatí se reagovat okamžitě. Na letišti vyplníte PIR formulář, který potvrzuje ztrátu nebo poškození kufru. Náhrada se vypočítává podle Montrealské úmluvy, která stanoví maximální limit 1 000 SDR (Zvláštní práva čerpání - Special Drawing Rights - jsou jednotnou měnovou a účetní jednotkou užívanou v rámci MMF a při některých složitějších transakcích i v soukromém sektoru - pozn. red.), tedy zhruba 30 000 Kč na osobu. Výše kompenzace závisí na hodnotě věcí v zavazadle a doložených účtenkách. Zkušení cestovatelé si kufry fotí ještě před odbavením a schovávají účtenky od dražších věcí. Tyto důkazy často rozhodují, zda dostanete pár stovek, nebo několik tisíc korun.

Tabulka: Výše kompenzace za zpoždění letu

Když autobus nepřijede

Cestující na dálkových linkách mají podobnou ochranu jako ti železniční. Evropské nařízení EU 181/2011 říká, že pokud je odjezd autobusu opožděn o více než dvě hodiny nebo zrušen, dopravce musí nabídnout náhradní spoj nebo vrácení jízdného. Pokud nic z toho nenabídne, vzniká nárok na odškodnění ve výši 50 % z ceny jízdenky. Náhrada se vztahuje jen na dálkové linky delší než 250 km, ale i u kratších spojů je vhodné reklamaci podat. V mnoha případech dopravci dobrovolně poskytují kompenzaci nebo slevu na další cestu.

Kompenzace za výpadky služeb a poškozené zásilky

Když doma zhasne světlo

Nárok na kompenzaci mají i domácnosti při výpadku elektřiny, plynu nebo tepla. Energetický regulační úřad stanovuje takzvané standardy kvality dodávek. Pokud distributor tyto standardy nedodrží, má zákazník právo žádat finanční náhradu. Nejde o pevně daný počet hodin, ale o různé limity podle typu sítě, místa odběru a délky výpadku. V případě dlouhodobého přerušení dodávky nebo opakovaných poruch může náhrada dosáhnout stovek až tisíců korun. O kompenzaci se však nežádá automaticky, je nutné obrátit se na svého distributora a doložit konkrétní situaci. Každý distributor (např. ČEZ Distribuce, EG.D nebo PREdistribuce) má na svém webu přehledný formulář i přístup k historii výpadků. Pokud máte pochybnosti, že kompenzace nebyla započítána, doporučuje se obrátit na zákaznickou linku nebo přímo na Energetický regulační úřad.

Čtěte také: Jak vybrat nejlepší půjčku na střechu

Když balík nedorazí

U poštovních a přepravních služeb platí jasná pravidla. Pokud vám zásilka dorazí poškozená, otevřená nebo ztracená, máte nárok na náhradu škody. Česká pošta umožňuje reklamaci podat ihned po převzetí zásilky, nejpozději však do dvou pracovních dnů. U soukromých přepravců, jako je PPL, DPD či Zásilkovna, platí vlastní reklamační lhůty, které bývají velmi krátké, obvykle do 24 až 48 hodin. Důležité je zásilku při převzetí prohlédnout a poškození ihned nahlásit. Ideální je připojit fotografie a doklad o hodnotě obsahu. Pokud jste objednali zboží z e-shopu a nesplňuje to, co sliboval, zákon dává právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. E-shop musí vrátit peníze včetně poštovného. V případě, že se zboží poškodilo při dopravě, odpovědnost nese dopravce, ne prodejce.

Když služba nefunguje

Podobné zásady platí i pro poskytovatele služeb, třeba mobilní operátory, internetové firmy nebo televize. Pokud dojde k dlouhodobému výpadku, máte právo žádat vrácení poměrné části poplatku. Reklamaci je vhodné podat písemně a přiložit datum, délku výpadku i způsob, jak ovlivnil využívání služby. Někteří operátoři při prokázaném výpadku sami odečítají část měsíčního poplatku. I zde ale platí, že o náhradu je lepší aktivně požádat, než čekat, že ji firma vyplatí automaticky.

Reklamace vad na nemovitostech a při rekonstrukcích

Smlouva o finanční kompenzaci na střechu a skryté vady nemovitostí

Události posledních dní ukázaly, jak zásadní roli může sehrát správné pojištění při zvládání následků živelných pohrom. Od poškození majetku přes ztrátu osobních věcí až po náklady na rekonstrukci - pojištění může poskytnout finanční jistotu a umožnit rychlou obnovu domova. Klíčem k řešení vzniklých škod je pojistná smlouva. Spotřebitelé by tak v případě nejasností ohledně svého pojištění měli sáhnout právě po ní a snažit se v ní co nejlépe zorientovat. Spotřebitelé mohou mít sjednáno pojištění ve formě pojištění nemovitosti nebo domácnosti, přičemž to, který z těchto typů pojištění mají sjednaný, hraje významnou roli. Pojištění nemovitosti se vztahuje na škody na samotné stavbě, jako jsou střecha, stěny či podlahy, a může zahrnovat také garáž nebo vedlejší stavby. Naopak pojištění domácnosti pokrývá vybavení domu, jako je nábytek či elektronika. Ve smlouvě by lidé měli primárně dohledat, proti jakým rizikům jsou pojištěni. „V případě škod způsobených vodou je důležité rozlišovat mezi pojištěním proti záplavám a povodním, protože pojišťovny tyto pojmy rozlišují a každý z nich se vztahuje na odlišné situace,“ vysvětluje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová. Záplava je definována jako následek průtrže mračen, tání ledů či jiného proudícího vodního zdroje, zatímco povodeň znamená rozlití řeky nebo vodního toku z břehů. Pojišťovny při uzavírání smluv také zohledňují, v jaké povodňové oblasti se nemovitost nachází. Spotřebitelé si mohou ověřit povodňovou zónu své nemovitosti pomocí povodňové mapy na stránkách České asociace pojišťoven. Měli by také zkontrolovat, zda se ve smlouvě nenacházejí tzv. výluky, tedy situace, které pojištění nepokryje. „Pokud lidé uzavřeli smlouvu těsně před tím, než byla jejich nemovitost zasažena povodní, měli by určitě zkontrolovat i ochrannou lhůtu pojišťovny. Tato lhůta určuje, po jaké době od uzavření smlouvy má pojišťovna povinnost poskytnout pojistné plnění v případě škody. V případě, že nemovitost byla poškozena v důsledku povodní, je důležité vše důkladně zdokumentovat ještě před samotným úklidem.

Již v okamžiku, kdy jsou lidé v bezpečí, mohou pojistnou událost nahlásit své pojišťovně, a to buď telefonicky, nebo online. Některé pojišťovny nabízejí také vlastní aplikace, které umožňují snadné vkládání fotografií a videí přímo z telefonu. K nahlášení obvykle postačí číslo pojistné smlouvy a stručný popis události. Po nahlášení škody pojišťovna oznámí číslo pojistné události, pod kterým lze následně dokládat další dokumenty prokazující škodu na majetku. Pojišťovna pak klienta kontaktuje s informacemi o tom, jaké další dokumenty je třeba předložit. V případě velkých škod je možné, že bude vyžadována návštěva likvidátora. „Ani v případě, že spotřebitele čeká návštěva likvidátora, není nutné vše nechávat v původním stavu. Je možné začít odklízet vše, co by mohlo ohrozit bezpečnost nebo způsobit další škodu. Po prošetření události pojišťovna rozhodne o výplatě pojistného plnění. Tento proces může trvat několik dní až týdnů v závislosti na složitosti případu, závažnosti škody a rychlosti dodání potřebných dokumentů k posouzení. Je také možné požádat o zálohu z celkové částky, kterou pojišťovna vyplatí okamžitě. Pokud pojišťovna odmítne poskytnout plnění, je důležité se seznámit s důvodem odmítnutí a zkontrolovat, zda odpovídá pojistným podmínkám. „Pokud spotřebitelé považují odmítnutí za neopodstatněné, mohou podat odvolání přímo proti rozhodnutí pojišťovny a případně se mohou se sporem obrátit na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven,“ uzavírá Eduarda Hekšová za dTest.

Pokud prodáváte starší byt či dům, je především v zájmu vás jako prodávajícího zjistit před prodejem jeho skutečný stav a detailně ho popsat v kupní smlouvě. Kupující totiž může až 5 let od koupě reklamovat tzv. skryté vady, na které nebyl před koupí upozorněn. Zkušení realitní makléři dokáží ve spolupráci s odborníky případným reklamacím předcházet. Skrytá vada je jednoduše taková vada nemovitosti, kterou nemusel kupující odhalit v době převzetí. Vada už tehdy existovala, ale byla skrytá, tzn. prodávající o její existenci kupujícího neinformoval, při koupi nebyla zřejmá a projevila se teprve dodatečně při užívání nemovitosti. Za veškeré skryté vady nese zodpovědnost prodávající a zákon mu neumožňuje se této zodpovědnosti vzdát. Jedinou možností, jak se vyvázat, je udělení písemného souhlasu ze strany kupujícího, že se nebude za případné skryté vady dožadovat finanční ani jiné kompenzace. Nejlepším řešením, jak se vyhnout sporům ohledně skrytých vad, je co nejdůkladnější prověření nemovitosti. Nejen v zájmu kupujícího by měla být pořádná kontrola domu či bytu odborníkem. Sám prodávající by měl veškeré vady detailně popsat v kupní smlouvě a přiložit k ní i vypracovanou technickou zprávu, vyhne se tak budoucím soudním sporům. Jediným způsobem, jak se může prodávající zbavit své odpovědnosti za dodatečně objevené závady, je výslovně na ně předem upozornit. Pokud by došlo k soudnímu sporu, tak před soudem musí prodávající prokázat, že kupujícího před prodejem seznámil s konkrétními vadami nemovitosti.

Čtěte také: Vše o trámech, hranolech a řezivu

Jakmile na nemovitosti zjistíte skrytou vadu, okamžitě si přizvěte odborníka, který vám vystaví znalecký posudek. Ten poté přiložte spolu s fotodokumentací k oficiálnímu oznámení skryté vady, které zašlete doporučeným dopisem původnímu majiteli. Kupující má v souladu s ustanovením § 2129 odst. 1 občanského zákoníku lhůtu 5 let od převzetí nemovitosti, aby oznámil prodávajícímu, že v domě zjistil skrytou vadu. V této lhůtě může nový majitel podat reklamaci a žádat přiměřenou kompenzaci. Nároky kupujícího ze skryté vady vyplývají z ustanovení § 2106 občanského zákoníku. Vady se dělí na zjevné a skryté. Kupující nemůže reklamovat zjevné vady, a to z toho důvodu, že si jich musel být vědom již při převzetí. To se týká především poškozené omítky, nátěrů, chybějícího vybavení atd. Za skryté vady taktéž nelze považovat vady, které budou jasně popsány ve smlouvě, s níž kupující souhlasí. Kromě odpovědnosti za skryté vady se v praxi můžeme setkat také se záruční dobou, která je dle ustanovení § 2113 a výkladu ČOI dobrovolná. Záleží tedy na prodávajícím, či rozšíří své povinnosti a bude zodpovědný i za menší škody v rámci záruky. Ta bývá dvouletá či tříletá a musí být mezi prodávajícím a kupujícím výslovně sjednána.

Reklamace závad na střeše

Někdy se může stát, že se reklamaci nevyhnete i když vyberete sebelepšího výrobce, nebo pokrývače. Reklamaci a závady na střeše řešte vždy dle smlouvy o dílo a podle záručního listu na materiál. Podívejte se, co je ve smlouvě o dílo napsané, jak dlouho má firma reagovat nebo za jak dlouho se má ozvat. Taky vás musí zajímat, za jak dlouho má realizační firma závadu odstranit.

• Pokud si dodávám materiál sám, řeším reklamaci s výrobcem sám.
• Pokud dodává materiál pokrývač, řeším v součinnosti s pokrývačem.
• Dokud není střecha hotová a předaná, řeší reklamaci pokrývač - od výrobce přijede technik a řeší reklamaci dle rozsahu a měl by situaci posoudit. Což pro vás znamená zdržení a je potřeba s tím počítat.

Bohužel se může stát, že vám zboží přijede poškozené, ať už z důvodu nakládky, nebo vykládky. Postup je následovný: je nutné vadu zapsat do dodacího a přepravního listu, poznačit kolik kusů je poškozených a jakým způsobem jsou poškozené, podepsat a nechat si informaci potvrdit i od řidiče. Následně se řeší sleva, výměna, v případě velkého rozsahu škod nepřevzetí krytiny od dopravce. Závady krytiny na střeše se projeví velmi často zatékáním do domu, nebo mohou být vidět pouhým okem. Všechny závady je potřeba vyfotit a podat reklamaci dle záručního listu výrobce. Doporučujeme vždy v záručním listu zjistit, co výrobce má v záruce a co ne. Nejdůležitější je reklamaci podat tak, jak výroba požaduje. Posouzení oprávnění rozsáhlejší reklamace materiálu probíhá prostřednictvím technika přímo na vaší střeše. Pokud bude reklamace uznána, tak se následně řeší oprava, výměna a finanční plnění vadných částí krytiny dle záručního listu. To znamená, že výrobce může přispět i na montáž, naopak může být započítána amortizace střešní krytiny. A je docela možné, že výrobce si nechá posoudit střechu svým soudním znalcem. Spory jsou na dlouhou dobu a ani pro jednu z účastněných stran nejsou příjemné.

Smlouva o dílo a reklamace vad při rekonstrukci nebo stavbě

Občanský zákoník k tomu uvádí, že „dílo je provedeno, je-li dokončeno a předáno“. Co ale dělat v případě, kdy rekonstrukce nebo stavba vykazuje velké nedostatky? Obzvlášť, když tuto situaci dále komplikuje občanský zákoník následujícím způsobem: „Objednavatel není oprávněn odmítnout převzetí, pokud dílo vykazuje pouze ojedinělé vady nebránící užívání.“ Ve smlouvě se tradičně zhotovitel zavazuje provést pro vás dílo a na vás leží závazek v tom ho převzít a zaplatit za něj domluvenou cenu. To ale není dostačující. Právě určení ceny a případných víceprací je klíčové a doporučujeme se na něj zaměřit. Advokát radí: „Mnohé společnosti nebo živnostníci často při objednávce argumentují tím, že smlouva o dílo nemusí být podle zákona uzavřena písemně a postačí objednávka. To je sice pravda, ale vzhledem k tomu, že obzvlášť rekonstrukce domu představuje komplikované dílo, doporučujeme na smlouvě trvat. V tomto případě platí, že čím detailnější smlouva o dílo bude, tím menší je riziko případných neshod a sporů. Sjednejte si časový harmonogram jednotlivých činností. Při nedodržení termínů můžete do smlouvy uvést smluvní pokuty. Při stavbě využijte co nejpřesnější vymezení díla, například projektovou dokumentaci s popisem materiálů i postupů. V praxi se často setkáváme s chybějící formulací o tom, zda smlouva o dílo zahrnuje obstarání nutných povolení či přípravných prací. Nezapomeňte na to. Zejména u stavby rodinných domů to může být zásadní.“

U rekonstrukce nebo stavby pro vás věštinou nebude výhodné přistoupit na smlouvu dodanou stavební společností, řemeslníkem či architekty, kteří pro vás věc zajišťují. Ta bude totiž koncipována vždy tak, aby v případě sporů zvýhodňovala právě je. Správně sepsaná smlouva o dílo vás tak bude stát daleko méně než náklady na dořešení vad. I přes vhodně formulovanou smlouvu se ovšem může stát, že výsledné dílo bude vykazovat vady.

Tip: Nikdy se nespoléhejte na ústní ujištění o odstranění vad. V tento moment jde samozřejmě o zjevné vady. U skrytých vad (jako je například protékající střecha nebo špatně zvolené lepidlo na obklady) máte právo reklamovat je do 5 let od převzetí stavby, nesjednáte-li si to do smlouvy jinak. V případě převzetí díla s vadami, které uvedete do protokolu, nejste povinni platit cenu až do chvíle, kdy budou vady odstraněny. Podstatnou vadou je v praxi např. užití špatného materiálu. Podstatnou vadou jsou často i tzv. právní vady díla. V zákoně nenajdete záruku na rekonstrukci či stavbu, a z toho důvodu je extrémně důležité mít vše stanovené ve smlouvě o dílo nebo mít záruku pokrytou pomocí záručního listu. Ovšem i v situacích, kdy jste si záruku nestanovili ve smlouvě, odpovídá podnikatel za skryté vady po dobu 5 let od předání díla. Vyřizování reklamace nesmí trvat déle než 30 kalendářních dnů, pokud se s vámi dodavatel nedohodne jinak.

Tip: Lhůta pro vyřízení reklamace se může navýšit o dalších 30 dní, které představují období pro odborné posouzení a do doby reklamace se nezapočítávají. V praxi se často setkáváme s případy, kdy podnikatel reklamaci nevyřídí v zákonné 30denní lhůtě a ani se s vámi nijak nedohodne na jejím prodloužení. Nejprve je ale nutné doručit zhotoviteli oznámení, které bude obsahovat informaci o uplatnění práva na slevu z ceny díla. Nezapomeňte uvést konkrétní částku. Může se ovšem stát, že náklady na opravu budou převyšovat dohodnutou slevu. V takovém případě můžete po dodavateli požadovat náhradu škody. Oprava by však měla odpovídat běžným postupům. Advokát radí: „Pakliže je reklamace oprávněná, dodavatel vám musí zpětně proplatit veškeré náklady spojené s uplatněním reklamace.“

Čtěte také: OSB desky na střeše: Návod na natírání

Jak si o náhradu říct a co dělat při nekalých praktikách

Základní pravidla reklamace

Základní pravidlo je jednoduché, a to reagovat včas. Každý dopravce i poskytovatel má k dispozici reklamační formulář, kde vyplníte datum, číslo smlouvy nebo jízdenky a stručný popis události. Lhůta na odpověď bývá 30 dnů. Pokud firma nereaguje nebo odmítne vyplatit náhradu, obraťte se na Českou obchodní inspekci nebo na Evropské spotřebitelské centrum.

U koho a jak podat reklamaci zboží

Reklamace se uplatňují zásadně u prodávajícího, od kterého bylo zboží koupeno, protože ten je vaším smluvním partnerem, který odpovídá za bezvadnost koupeného zboží po dobu 24 měsíců od jeho převzetí nebo po dobu jím poskytnuté záruky za jakost. Prodávající ovšem může určit v potvrzení o svých zákonných povinnostech z vad zboží nebo záručním listě jiného podnikatele, který bude provádět opravy (servis). Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízeného zboží. Po celou provozní dobu musí být na prodejně přítomen pracovník prodávajícího pověřený vyřizováním reklamací. Když si koupíte například použitý telefon takzvaně z druhé ruky od jeho prvního majitele, tak nezapomínejte na to, že ten je vaším prodávajícím a na něho se musíte obracet s případnými reklamacemi. Nelze ho přeskočit a jít za tím, kdo prodal telefon jemu, byť ještě neuplynula záruka či odpovědnost původního prodávajícího. Se změnou vlastníka zboží nepřechází záruka původního prodávajícího. Prodávající je povinen od vás reklamaci přijmout v kterékoli své provozovně se stejným sortimentem zboží, případně v jeho sídle či místě podnikání. Pracovník pověřený vyřizováním reklamací musí být v provozovně přítomen po celou provozní dobu. Dále vám musí vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Děje se tak sepsáním reklamačního protokolu. Prodávající jím potvrzuje, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace žádáte. Pokud od vás prodávající reklamaci nepřijme, porušuje tím zákon. Uvedenou povinnost reklamaci přijmout a písemně potvrdit má i podnikatel určený prodávajícím zpravidla v potvrzení o zákonných povinnostech prodávajícího z vad zboží k provádění oprav (určený servis).

Nekalé obchodní praktiky

Zjednodušeně řečeno nekalá obchodní praktika je jednání podnikatele, které jednak nedosahuje potřebné míry profesionality, kterou byste mohli od podnikatele rozumně očekávat, a zároveň výrazně ovlivňuje (nebo přinejmenším může ovlivnit) vaše rozhodnutí o tom, zda si něco koupíte. Jedná se o kategorie klamavých praktik a agresivních obchodních praktik a především výčet praktik, které jsou vždy nekalé.

• Klamavá praktika: Může být i praktika obsahující pravdivou informaci, pokud je ta informace poskytnuta takovým způsobem, že vás může uvést v omyl, a mohli byste tak učinit rozhodnutí o koupi, které byste jinak neučinili. Podnikatel se může dopustit klamavé praktiky i v tom případě, pokud nějakou důležitou, pro vaše rozhodnutí potřebnou, informaci záměrně neuvede, anebo zapomene uvést, a může to mít vliv na to, zda si zboží či službu objednáte.
• Agresivní praktika: Praktika je agresivní tehdy, když na vás podnikatel vyvíjí nátlak, obtěžuje vás nebo k něčemu nutí, a to celé směřuje k tomu, abyste si koupili určitou věc nebo objednali službu.

Pokud podnikatel jako přednost své nabídky vyzdvihuje práva, která spotřebiteli vyplývají přímo ze zákona (například možnost vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu u smluv uzavřených přes internet), dopustí se nekalé praktiky. Jestliže zjistíte, že provozovna prodávajícího je uzavřená, může to znamenat v tom lepším případě, že pouze zrušil danou provozovnu. Prodávající tedy stále podniká a je možné jej kontaktovat na jiné adrese uvedené v živnostenském či obchodním rejstříku. Je jeho povinností oznámit živnostenskému úřadu novou adresu, kam se mohou spotřebitelé obracet. Horší variantou je, pokud se prodávající dostal do platební neschopnosti neboli insolvence. V takovém případě je nutné nahlédnout do insolvenčního rejstříku, zjistit, v jaké fázi se řízení nachází, a přihlásit vaši pohledávku, je-li to ještě možné. Je třeba upozornit, že v situaci, kdy prodávající není schopen plnit své povinnosti, je i minimální šance docílit u něho vyřízení reklamace. Máte-li v potvrzení o povinnostech prodávajícího z vady zboží či záručním listě uveden servis provádějící záruční opravy, bude vhodnější se s vaší reklamací obrátit přímo na něj.

Spotřebitel má v případě, že se na něm podnikatel dopustil nekalé obchodní praktiky, právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření smlouvy nebo požádat o přiměřené snížení ceny. Tato práva však nelze využít ve všech případech. Vždy je nutné posoudit jakou povahu a závažnost nekalá praktika prodejce má/měla.

Zneužívající ujednání

Zneužívající jsou taková ujednání, která zakládají významnou nerovnováhu práv nebo povinností v neprospěch spotřebitele. Taková ujednání jsou zakázaná a nepřihlíží se k nim. V občanském zákoníku jsou vyjmenována ujednání, která jsou vždy zneužívající.

tags: #smlouva #o #financni #kompenzaci #na #strechu

Oblíbené příspěvky:

• Jak řezat sádrokarton pro dokonalé montáže
• Přečtěte si článek o XPS polystyrenu
• Klíč k tichému bydlení s keramickou podlahou
• Luxusní mramorové obklady pro váš interiér
• Univerzální tmely na sádrokarton: Kompletní přehled